🔄 CAMBIOS
¿Puedo cambiar un producto comprado online?
Sí. Las compras realizadas en nuestra tienda online pueden solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Para iniciar el proceso, comunicate con nuestro equipo de atención online por WhatsApp:
+54 9 11 5707-6361
¿Puedo cambiar una compra online en una sucursal?
Sí, pero no concurras directamente a la sucursal.
Para gestionar un cambio de una compra online en un local, primero tenés que comunicarte con nuestro equipo de atención online.
El equipo deberá confirmar previamente la disponibilidad del producto que querés cambiar y el stock del nuevo producto o talle en la sucursal seleccionada.
Una vez confirmado el stock y autorizado el cambio, podrás acercarte a la sucursal indicada.
Importante: la disponibilidad visualizada online no garantiza que el producto se encuentre disponible en la sucursal. La confirmación de nuestro equipo de atención online es necesaria antes de acercarte.
¿Puedo cambiar una compra realizada en una sucursal?
Sí. Los cambios de compras realizadas en locales físicos deben gestionarse en la misma sucursal donde se realizó la compra llevando el ticket de compra.
¿Los cambios y devoluciones tienen costo?
A partir del segundo cambio, los costos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del cliente.
Cambios desde el interior del país: Se deben gestionar con nuestros asesores de venta online.
¿Cómo debe estar el producto para realizar un cambio?
El producto debe encontrarse:
No podremos aceptar productos usados, deteriorados o que no conserven sus condiciones originales, salvo cuando se trate de un reclamo por una falla o defecto.
¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí. Podés solicitar el cambio por otro modelo, color o talle, sujeto a disponibilidad.
En caso de existir una diferencia de precio, nuestro equipo te indicará cómo proceder.
¿Cuánto demora un cambio?
Una vez recibido el producto por Class Express, el proceso de cambio puede demorar hasta 7 días hábiles.
↩️ DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una compra realizada online?
Sí. Para solicitar una devolución, comunicate primero con nuestro equipo de atención online por WhatsApp:
+54 9 11 5707-6361
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones aplicables a tu compra.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Class Express cuenta con una política de devolución comercial. El plazo y las condiciones dependen del motivo de la devolución y del tipo de compra.
Para conocer el procedimiento correspondiente a tu caso, contactá a nuestro equipo de atención online antes de enviar o entregar el producto.
¿Quién se hace cargo del envío de una devolución?
Nuestro equipo de atención online te informará, antes de realizar el envío, si corresponde que el costo sea asumido por el cliente o por Class Express, según el motivo de la devolución.
No envíes un producto por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
¿Qué pasa con el dinero de mi compra?
Una vez recibida y aprobada la devolución, se gestionará el reintegro correspondiente mediante el medio de pago utilizado en la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Una vez procesado el reintegro por Class Express, el tiempo necesario para que se vea reflejado dependerá del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Recibirás la confirmación del proceso por los canales de contacto asociados a tu compra.
✅ GARANTÍA Y PRODUCTOS CON FALLAS
¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
Si recibís un producto con una falla o detectás un inconveniente con el uso del producto, comunicate con nuestro equipo de atención online:
WhatsApp: +54 9 11 5707-6361
Para analizar el caso, podremos solicitarte fotografías, comprobante de compra y/o el envío del producto para su revisión.
Una vez evaluado, nuestro equipo te informará cómo continuar.
¿Qué información necesito para realizar un reclamo?
Para poder ayudarte más rápidamente, tené a mano:
¿La garantía cubre cualquier inconveniente?
La cobertura corresponde a fallas o defectos atribuibles al producto. No se consideran fallas los daños ocasionados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o cuidados inadecuados.
Ante cualquier duda, contactanos y nuestro equipo evaluará tu caso.
